Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. La femme précède en général l’homme. En entrant dans un restaurant, c’est toutefois l’homme ou l’hôte d’accueil qui passe devant. Lorsqu’on quitte ce dernier ou un autre établissement public tel qu’un bar ou un club, c’est Madame qui a la préséance. Il en va de même pour monter des escaliers, aussi bien une cage d’escaliers qu’une tour panoramique. Par contre, en redescendant, c’est l’homme qui passe le premier.

Politesse égale sagesse

Généralement, ce sont les personnes auxquelles on doit le respect et d’un rang supérieur qui ont la préséance sur les autres. L’invité passe avant l’hôte, le chef avant l’employé, l’aîné avant le jeune. Si l’on vous laisse la préséance, acceptez-la sans façons mais avec remerciement comme une marque de courtoisie.

Attention aux faux pas
Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Les excités font toujours mauvaise impression. Au buffet, aux automates à billets, distributeurs de monnaie ou dans le trafic. Il en va de même pour les transports publics. On laisse sortir les passagers qui descendent, puis on monte dans le véhicule. Idem pour les portes et les entrées où on laisse sortir avant d’entrer. Soyez patient et faites appel à votre bonne éducation. A propos, savez-vous quelle est la place de préséance dans un véhicule privé ou un taxi? Eh bien, c’est celui qui paye qui prend la meilleure place, à savoir à côté du conducteur.

Une attention appréciée
Dans le monde des affaires, la tradition «Ladies first» tend à devenir plutôt inhabituelle. Mais ne croyez surtout pas que de laisser la préséance à une dame constitue un faux pas. Monter ou descendre d’un véhicule (voiture privée, taxi, bus, tram, train, pourquoi pas une calèche), la laisser vous précéder dans l’ascenseur, lui céder votre place dans une file d’attente (gare, magasin, etc.). Et si vous ne savez pas comment vous y prendre, soyez juste galant et prévenant et faites confiance au bon sens qui régit les relations humaines.

Est-ce que vous avez déjà mis une fois les pieds dans le plat?

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Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. Un toast peut être porté aussi bien lors d’un grill que d’une cérémonie de fiançailles ou d’une fête officielle. C’est en général l’hôte d’accueil qui le propose pour remercier ses invités de leur présence et en leur honneur. L’annonce du toast peut être confiée au major de table qui lèvera son verre au nom des invités. Selon les événements, les invités et le cadre, toutes les options sont possibles du bon mot jusqu’aux hymnes.

Humour et clarté

Le moment idéal pour porter un petit toast en l’honneur des invités est sans aucun doute après le service de l’entrée au moment de boire le vin. C’est en même temps le signe par l’hôte d’accueil du début officiel du repas. Une petite allocution est également de mise après le plat principal et avant le dessert: elle doit être brève, directe et conviviale et faire référence à l’événement ou aux personnes fêtées. Et idéalement accompagnée d’une gestuelle et d’une mimique joyeuses ainsi que de mots appropriés. La voix restera modérée.

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Bien qu’il existent mille et une manières de prendre la parole lors de toasts, l’important est de toujours adapter les mots à l’événement et aux invités présents. Surtout pas d’égocentrisme. Ni de références indiscrètes sur la vie privée des invités. Evitez également les discussions d’affaires internes et la critique du personnel. La plaie pour les invités: les palabres longs, ennuyeux ou impersonnels.

Toujours authentique et du fond du coeur

Un toast est une source de bonne humeur pour l’assemblée. Les invités fêtés sont remerciés et on leur souhaite chance, santé, bien-être et succès. Le toast est souvent porté à une personne ou tout un groupe. Un toast plus intimiste pour un anniversaire, par exemple, ne nécessite pas de préparation spéciale et celui qui lève son verre et prend la parole laissera en général parler son cœur. Et si vous ne savez pas quoi dire, le tact et le bon sens suffiront amplement.

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Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. Les mésaventures sont monnaie courante. Délai non respecté, lieu de rendez-vous mal compris, prêt remboursé hors délai. Personne ne reconnaît volontiers ses erreurs. Mais un simple coup de fil permet souvent de retourner la situation en sa faveur. En matière professionnelle, un courrier d’excuse s’avère en général nécessaire. Et un bouquet de fleurs ou une bonne bouteille arrondissent aussi bien les angles.

Réflexion plutôt que précipitation

Partout où des gens vivent et travaillent, il arrivent inévitablement des situations où quelque chose va de travers. Vous avez mal interprété une parole, blessé sans le vouloir quelqu’un ou mélangé les choses, votre supérieur n’a pas reçu les documents à temps. Les possibilités sont quasi infinies. Alors laissez passer l’orage, attendez que la mauvaise humeur, la colère ou la frustration soient apaisées. Puis résolvez la question calmement et en toute transparence.

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Mais n’attendez pas trop longtemps pour vous excuser, ce qui pourrait être interprété comme de la négligence voire de l’arrogance, de la lâcheté ou du désintéressement et donner ainsi l’impression que ne voulez pas assumer vos responsabilités. Démontrez votre sang-froid et faites face: oralement ou par écrit.

Reconnaître plutôt que nier

Dans un monde qui veut tout programmer, il n’est pas facile de reconnaître sa propre impuissance ou ses faux pas. Réfléchissez encore une fois à ce qui est arrivé, à ce qui a déclenché votre faux pas puis efforcez-vous de trouver les mots pour formuler vos excuses. Trouvez l’expression du cœur et soyez cent pour cent honnête. Et si vous doutez, pas de paroles inutiles, le tact et le bon sens suffiront amplement.

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Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. En matière professionnelle, les salutations se font par ordre de hiérarchie, d’âge et de sexe. Si la hiérarchie s’avère délicate, on peut y déroger et l’ordre peut être modifié. Dans la vie privée, c’est en principe celui qui arrive qui salue d’abord la première personne connue qu’il croise. Lors de rencontres fortuites, un hochement de tête ou un sourire suffisent.

La prévenance en toute circonstance

Protagonistes, circonstances et situations des lieux déterminent l’ordre des salutations: hiérarchie – âge – sexe. On salue et on accueille d’abord la personne au rang le plus élevé ou la plus âgée, ou madame avant monsieur.

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Par exemple tendre trop vite la main au mépris de l’ordre hiérarchique, laisser sa main gauche dans la poche – de robe ou de pantalon – ou encore se prévaloir de ses propres titres académiques ou distinctions.

De l’estime à tout niveau

Saluer correctement implique la considération. Dès lors, se lever pour saluer lorsqu’on est assis relève non seulement du respect d’autrui mais constitue une absolue nécessité pour les deux sexes. Une poignée de main légèrement appuyée génère proximité et confiance. Fixer autrui dans les yeux avec un sourire amical permet de briser la glace. L’appeler par son nom correctement prononcé ouvrira encore davantage les portes de la confiance. A propos de portes: un client ou un visiteur ne devrait jamais ouvrir ou fermer les portes lui-même. Ce rôle revient toujours à l’hôte d’accueil. Et si vous ne savez pas quoi dire, le tact et le bon sens suffiront amplement.

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Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. En Allemagne, en Autriche et en Suisse, le pourboire est en général partout compris dans le prix. Il reste néanmoins de mise de laisser une petite obole supplémentaire lorsque le personnel s’est montré particulièrement attentionné. Un pourboire de cinq à dix pour cent est en général la règle dans ces pays. Pour le coiffeur, le taxi, le courrier ou l’hôtellerie, on compte entre 2 et 5 francs (1-3 euro) ou un montant arrondi d’environ cinq pour cent de la facture. Plus la facture est élevée, plus cette somme sera arrondie vers le bas. Et si dans un restaurant, vous souhaitez récompenser également le personnel de cuisine, vous devez le faire savoir expressément.

Petit extra pour services extra

Prestations qui justifient un pourboire – dans le sens d’une obole – de cinq à dix pour cent de la facture: bref temps d’attente, conseils avisés en matière de menu, propositions de variantes, conseils judicieux en matière de vin, sens de l’observation et de l’anticipation, service du vin durant le repas, présence attentionnée, aimable et serviable du début à la fin.

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Réprimer est aussi mal vu que de jouer au plus malin. Dans la gastronomie également, le salaire se gagne à la sueur de son front. Le personnel peut être blessé de se voir remettre un pourboire surfait de manière arrogante. Ne placez jamais ce dernier sous une assiette, une tasse de café ou un cendrier. Il risque de passer inaperçu.

Argent comptant ou carte de crédit?

Après l’interjection «la facture s’il vous plaît», vous pouvez payer comptant ou par carte de crédit. Soit vous joignez un gros billet à la facture et vous laissez sur l’assiette une partie de la monnaie rendue par le personnel. Ou vous la réglez avec votre carte de crédit en y joignant le pourboire ad hoc. Pour terminer, l’hôte remerciera le serveur ou la serveuse pour l’excellente prestation et ces derniers pour le généreux pourboire. Et si vous ne savez pas: soyez bienveillant, votre tact et votre bon sens suffiront amplement.

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Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. Pour les invitations et les manifestations, il est d’usage de remercier un ou deux jours après l’événement par téléphone ou par écrit. Le remerciement par SMS devrait également être suivi d’un appel téléphonique. Pour des invitations officielles, professionnelles ou particulièrement importantes, vous démontrerez à quatre reprises votre savoir-vivre par un remerciement approprié: d’abord à la réception de l’invitation, ensuite à votre arrivée sur place, puis lors de votre départ, enfin au plus tard le surlendemain de l’événement et ceci oralement ou par écrit.

Remerciement personnel sur place

Lors d’un événement majeur, saluez en bonne et due forme la personne qui vous accueille lors de votre arrivée sur place. Remerciez tout de suite après votre hôte en lui remettant un cadeau de circonstance. Si ce dernier se trouve parmi les autres invités, partez à sa recherche pour lui offrir votre présent et ne saluez qu’ensuite les autres convives.

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Ne transmettez jamais une invitation personnelle à une tierce personne sans en avoir obtenu l’autorisation de votre hôte. Efforcez-vous d’être ponctuel à votre rendez-vous. Vous témoignerez ainsi votre respect et votre reconnaissance à votre hôte. Si vous êtes retardé, appelez-le tout de suite et indiquez-lui votre heure d’arrivée approximative. Et un bon conseil: évitez les remerciements trop exubérants ou artificiels.

Gestes de remerciements

Un sourire sincère et convenu ou un geste amical favorisent la sympathie et témoignent en même temps à votre hôte d’un sentiment de reconnaissance. Sa sensibilité de vous avoir invité en sera ainsi confortée de manière élégante. La reconnaissance comme expression des actes de donner et de recevoir de part et d’autre crée la confiance et favorise les qualités d’une relation. Et si vous ne savez pas quoi dire, laissez parler votre cœur, le tact et le bon sens suffiront amplement.

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Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. Un smalltalk est une conversation légère où des individus de diverses origines discutent ouvertement et de manière décontractée. Ce type de conversation permet de faire connaissance et de se trouver des points communs. Les thèmes sont généraux, simples à suivre et commentés avec une certaine distance. Montrer son intérêt, demander des précisions, poser des questions ouvertes. Rester soi-même.

Communiquer avec tous les sens

Celui qui maîtrise le smalltalk, est capable de s’entretenir en toute décontraction avec de nouvelles personnes, enclencher et diriger sans peine une conversation, celui-là noue de nombreux contacts en très peu de temps. La meilleure façon de commencer est de poser des questions ouvertes. Lorsqu’on a à faire à des gens que l’on connaît déjà, parler des événements du jour convient tout à fait. Face à des inconnus, on abordera plutôt des généralités. Thèmes idéaux: loisirs, hobbies, famille, enfants, art, culture, théâtre, formation, exposition, sport, météo et l’hôte.

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Les tabous absolus: la religion, la politique, le racisme, les maladies et toutes les plaisanteries qui s’y rapportent. Il est souvent difficile d’éviter des querelles sur l’une ou l’autre question, mais il convient néanmoins de ne jamais parler de quelqu’un en le dénigrant ou en lui manquant de respect. On évitera également de jouer l’apôtre de la morale. Il s’agit ici de faire preuve de respect, de sang-froid, de vista, d’ouverture et de magnanimité.

Elargir son horizon

Cette forme d’échange d’idées élargit l’horizon des personnes impliquées, qui en sortiront enrichies de nouvelles informations et connaissances. Laissez votre interlocuteur s’exprimer. Il parlera certainement d’une chose qui l’intéresse. La stratégie du parfait smalltaker consiste à s’adapter immédiatement à son interlocuteur et à lui transmettre un sentiment de bien-être. Le tout saupoudré d’une bonne dose de plaisanteries et de charme. Et si vous ne savez plus quoi faire: commentez intelligemment ce que vous entendez et montrez ainsi que vous êtes intéressé par ce que vous dit votre interlocuteur.

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Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. La première apparition est déterminante et l’on n’aura pas de deuxième chance. Dans les affaires surtout, c’est toujours la première impression que l’on donne que les autres perçoivent et jugent. Faites donc attention à votre maintien, à vos mimiques, à vos gestes, à votre voix, à votre langage, sans oublier vos cheveux, vos mains et vos dents qui doivent être soignés. Se sentir bien c’est se sentir sûr de soi. Une assurance de bon aloi est un atout, tout comme un rayonnement positif. Mais le plus important est votre authenticité: restez toujours fidèle à vous-même, votre style personnel reflète votre profil.

Sourire et montrer de l’enthousiasme

Un sourire amical ouvre les cœurs et les portes. Votre enthousiasme pour les personnes et les projets feront de vous un être apprécié. Vous faites ainsi de l’effet sans même parler. Lors d’une conversation, montrez que vous êtes intéressé, mais sans jamais exagérer. Vous devez donner une image harmonieuse de vous-même, une image qui reflète votre personnalité.

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Ne jamais montrer une personne du doigt ou regarder en permanence d’autres gens au restaurant, dénigrer à mi-voix ou chuchoter ostensiblement. Ne vous imposez pas à votre vis-à-vis par un flot de paroles, profilez-vous plutôt en vous montrant en auditeur attentif. Restez toujours franc et direct. Ceux qui jouent la comédie sont toujours démasqués tôt ou tard.

Toujours avoir le contact visuel

Votre environnement perçoit pratiquement tout, que ce soit au niveau verbal ou non verbal. Gardez donc autant que possible le contact visuel avec votre interlocuteur, cela vous rend sympathique. Les manières de se tenir sont souvent éloquentes et disent beaucoup sur vous. Il est important de toujours bien se tenir sur ses deux jambes, un signe de votre stabilité, que ce soit dans la vie ou dans l’opinion que vous exprimez. Ne vous tenez jamais en marge d’une fête ou d’une cérémonie, mêlez-vous plutôt joyeusement aux gens. Et s’il vous arrivait de ne plus savoir que faire, alors observez simplement autour de vous et laissez parler votre bon sens.

Qu’est-ce que est important pour vous quand vous rencontrez quelqu’un pour la première fois?

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Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. Les codes vestimentaires sont une science en soi. On va du décontracté au légèrement formel, puis au formel et au très formel, avant d’arriver au très officiel et au niveau cérémonial. A cela s’ajoutent des cas particuliers, comme les costumes et les uniformes. Il est important que les vêtements soient toujours adaptés à l’événement, à la circonstance, à l’âge et au personnage. En général, les contrastes (noir-blanc) donnent un air plus professionnel que les combinaisons de mêmes tons. L’estime a un impact: observer impérativement les codes vestimentaires

Les principaux codes vestimentaires

Loisirs: veston, chemise/polo, pas de cravate, chaussettes mi-hautes
Réunion d’affaires: costume une pièce/deux pièces classique, chemise unie, cravate en soie, bas trois-quart
Rendez-vous d’affaires officiel: costume une pièce/deux pièces sombre, chemise blanche, cravate en soie, bas trois-quart
Soirée de gala: smoking noir, nœud papillon en soie, écharpe ou gilet, bas trois-quart en soie, chemise smoking blanche
Bal/Réception/White Tie: habit de cérémonie une pièce noir, chemise de cérémonie blanche, nœud papillon en soie blanc fait à main

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Les cravates avec des motifs comiques, les batiks enfantins et les logos d’entreprise surdimensionnés n’ont pas leur place dans le monde des affaires. Les vêtements ne doivent ni être trop étriqués ni trop larges, ni faire démodé. Les tabous: les mollets nus bien visibles, les chaussettes blanches ou à motifs, les chaussures brunes avec un costume noir ou les bretelles pour une soirée de gala.

La première impression est décisive

Marquez des points dès le premier instant. Faites en sorte que l’emballage et le contenu fassent authentique. Outre l’hygiène parfaite de la tête aux pieds, vous devriez également veiller aux points suivants: la veste tombe jusqu’aux fesses, la cravate touche la boucle de la ceinture, les poches des pantalons ne contiennent que le strict nécessaire, les chaussures, la ceinture et les chaussettes ont une unité de couleur, les vestons croisés sont ouverts lorsqu’on est assis et fermés lorsqu’on est debout, les chemises unies peuvent être facilement combinées. Et si vous ne savez plus quoi faire, le simple bon goût et le bon sens suffiront amplement.

Comment est-ce que vous vous habillez?

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