Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. Hôtel, restaurant, bar ou centre commercial: si une chose ne vous paraît pas correcte, ne vous gênez pas de l’exprimer, mais restez toujours poli. Une réclamation doit toujours se faire immédiatement. Et un prestataire, quel qu’il soit, aura toujours à cœur de satisfaire vos désirs, à condition bien sûr que votre demande se justifie et que vous ne portiez vous-même aucune responsabilité.

Réclamer au restaurant est l’affaire du chef

Si l’on vous sert un met incorrect, trop cuit ou au goût altéré, vous ne devez en aucun cas l’accepter. Et le restaurateur recevra en général votre réclamation. Il a d’ailleurs tout intérêt à ce que ses hôtes soient correctement servis. Et si le goût d’une spécialité vous paraît suspect, n’hésitez pas à appeler de suite le personnel de service. Peut-être s’agit-il d’une combinaison d’épices particulière ou d’une préparation exclusive. Quoi qu’il en soit, gardez votre calme.

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Un comportement bruyant, agressif, cynique ou obscène n’aboutira pas aussi vite au résultat souhaité qu’une attitude calme et déterminée. Une attitude à adopter en toutes circonstances, au magasin comme au restaurant. Des commentaires déplacés et humiliants du genre: «Je refuse de payer ce steak trop cuit tout juste bon pour les cochons». Dites plutôt: «J’ai commandé ceci et vous m’avez servi cela. Merci de reprendre ce plat et de le ramener en cuisine». Vous serez surpris de l’effet positif que vous aurez produit.

Respirer, expirer

Calme est le maître mot. Surtout ne pas s’énerver, l’erreur est humaine. Garder la tête froide et en venir directement au fait avec respect et fermeté. Le tout accompagné d’une expression bien intentionnée et d’un sourire amical. Le personnel se montrera d’autant plus empressé à faire passer votre message en cuisine pour résoudre la question à votre avantage. Et si vous ne savez plus quoi faire, la sérénité et le bon sens suffiront amplement.

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Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. Entendre contre son gré une conversation dans un espace restreint constitue pour beaucoup une contrainte. Mieux vaut dès lors enclencher le mode silencieux lorsque vous êtes en visite clientèle, conférence, entretien d’embauche ou réunion de travail; mais aussi dans les zones privées ou de détente, les bâtiments et les transports publics. Si vous attendez un appel important, enclenchez le mode vibrations. Prenez l’appel et si possible déplacez-vous à l’extérieur. Excusez-vous brièvement à votre retour. Les appels professionnels internes, confidentiels et privés ne devraient pas, dans ce contexte, passer par votre portable.

Bonheur ou nuisance

Aucun doute: le téléphone portable est devenu un outil de communication incontournable. Utilisé à bon escient, il est synonyme de mobilité et d’accessibilité. Mais lorsque le silence, la concentration, la sphère privée et les zones de détente sont systématiquement enfreints de sonneries intempestives, le charme est rompu. Une communication discrète est dès lors indispensable et communiquer brièvement l’est tout autant. Lorsque vous appelez, demandez d’abord si votre destinataire est libre de parler. Et pourquoi ne pas parfois tout simplement éteindre votre appareil ou enclencher le mode vibrations.?

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Respectez les zones interdites aux portables: bureaux officiels, églises, cimetières, opéras, théâtres, concerts, cinémas, expositions, conférences, discours, séminaires, salles d’attente des médecins, restaurants (portable sur la table = faux pas). Il en va de même pour les zones de sécurité comme les avions, les hôpitaux et les stations d’essence. Si votre portable sonne dans une situation sensible, le mieux est de refuser l’appel et de déclencher votre appareil. Rappelez plus tard et excusez-vous dès que possible, question de simple politesse.

Tolérance et sensibilité

Utiliser son portable à bon escient est une question de respect d’autrui. La plupart des gens supportent mal et s’énervent d’entendre malgré eux des conversations téléphoniques, surtout dans les transports publics. Lors d’événements publics, le portable doit être utilisé uniquement en cas de nécessité. Cela vaut pour les rencontres amicales, cocktails et apéritifs où des discussions dignes de ce nom ne doivent pas être entrecoupées de conversations téléphoniques. Et si vous ne savez pas comment vous comporter, faites confiance à votre sens du respect d’autrui et au bon sens qui régit les relations humaines. Et profitez ainsi pleinement d’une bonne conversation ou du calme ambiant.

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Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. La première apparition est déterminante et l’on n’aura pas de deuxième chance. Dans les affaires surtout, c’est toujours la première impression que l’on donne que les autres perçoivent et jugent. Faites donc attention à votre maintien, à vos mimiques, à vos gestes, à votre voix, à votre langage, sans oublier vos cheveux, vos mains et vos dents qui doivent être soignés. Se sentir bien c’est se sentir sûr de soi. Une assurance de bon aloi est un atout, tout comme un rayonnement positif. Mais le plus important est votre authenticité: restez toujours fidèle à vous-même, votre style personnel reflète votre profil.

Sourire et montrer de l’enthousiasme

Un sourire amical ouvre les cœurs et les portes. Votre enthousiasme pour les personnes et les projets feront de vous un être apprécié. Vous faites ainsi de l’effet sans même parler. Lors d’une conversation, montrez que vous êtes intéressé, mais sans jamais exagérer. Vous devez donner une image harmonieuse de vous-même, une image qui reflète votre personnalité.

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Ne jamais montrer une personne du doigt ou regarder en permanence d’autres gens au restaurant, dénigrer à mi-voix ou chuchoter ostensiblement. Ne vous imposez pas à votre vis-à-vis par un flot de paroles, profilez-vous plutôt en vous montrant en auditeur attentif. Restez toujours franc et direct. Ceux qui jouent la comédie sont toujours démasqués tôt ou tard.

Toujours avoir le contact visuel

Votre environnement perçoit pratiquement tout, que ce soit au niveau verbal ou non verbal. Gardez donc autant que possible le contact visuel avec votre interlocuteur, cela vous rend sympathique. Les manières de se tenir sont souvent éloquentes et disent beaucoup sur vous. Il est important de toujours bien se tenir sur ses deux jambes, un signe de votre stabilité, que ce soit dans la vie ou dans l’opinion que vous exprimez. Ne vous tenez jamais en marge d’une fête ou d’une cérémonie, mêlez-vous plutôt joyeusement aux gens. Et s’il vous arrivait de ne plus savoir que faire, alors observez simplement autour de vous et laissez parler votre bon sens.

Qu’est-ce que est important pour vous quand vous rencontrez quelqu’un pour la première fois?

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Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. Les codes vestimentaires sont une science en soi. On va du décontracté au légèrement formel, puis au formel et au très formel, avant d’arriver au très officiel et au niveau cérémonial. A cela s’ajoutent des cas particuliers, comme les costumes et les uniformes. Il est important que les vêtements soient toujours adaptés à l’événement, à la circonstance, à l’âge et au personnage. En général, les contrastes (noir-blanc) donnent un air plus professionnel que les combinaisons de mêmes tons. L’estime a un impact: observer impérativement les codes vestimentaires

Les principaux codes vestimentaires

Loisirs: veston, chemise/polo, pas de cravate, chaussettes mi-hautes
Réunion d’affaires: costume une pièce/deux pièces classique, chemise unie, cravate en soie, bas trois-quart
Rendez-vous d’affaires officiel: costume une pièce/deux pièces sombre, chemise blanche, cravate en soie, bas trois-quart
Soirée de gala: smoking noir, nœud papillon en soie, écharpe ou gilet, bas trois-quart en soie, chemise smoking blanche
Bal/Réception/White Tie: habit de cérémonie une pièce noir, chemise de cérémonie blanche, nœud papillon en soie blanc fait à main

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Les cravates avec des motifs comiques, les batiks enfantins et les logos d’entreprise surdimensionnés n’ont pas leur place dans le monde des affaires. Les vêtements ne doivent ni être trop étriqués ni trop larges, ni faire démodé. Les tabous: les mollets nus bien visibles, les chaussettes blanches ou à motifs, les chaussures brunes avec un costume noir ou les bretelles pour une soirée de gala.

La première impression est décisive

Marquez des points dès le premier instant. Faites en sorte que l’emballage et le contenu fassent authentique. Outre l’hygiène parfaite de la tête aux pieds, vous devriez également veiller aux points suivants: la veste tombe jusqu’aux fesses, la cravate touche la boucle de la ceinture, les poches des pantalons ne contiennent que le strict nécessaire, les chaussures, la ceinture et les chaussettes ont une unité de couleur, les vestons croisés sont ouverts lorsqu’on est assis et fermés lorsqu’on est debout, les chemises unies peuvent être facilement combinées. Et si vous ne savez plus quoi faire, le simple bon goût et le bon sens suffiront amplement.

Comment est-ce que vous vous habillez?

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