Un véritable gentleman soigne à tout moment l’étiquette et sait comment se comporter en toute circonstance. Les mésaventures sont monnaie courante. Délai non respecté, lieu de rendez-vous mal compris, prêt remboursé hors délai. Personne ne reconnaît volontiers ses erreurs. Mais un simple coup de fil permet souvent de retourner la situation en sa faveur. En matière professionnelle, un courrier d’excuse s’avère en général nécessaire. Et un bouquet de fleurs ou une bonne bouteille arrondissent aussi bien les angles.

Réflexion plutôt que précipitation

Partout où des gens vivent et travaillent, il arrivent inévitablement des situations où quelque chose va de travers. Vous avez mal interprété une parole, blessé sans le vouloir quelqu’un ou mélangé les choses, votre supérieur n’a pas reçu les documents à temps. Les possibilités sont quasi infinies. Alors laissez passer l’orage, attendez que la mauvaise humeur, la colère ou la frustration soient apaisées. Puis résolvez la question calmement et en toute transparence.

Attention aux faux pas

Que ce soit en public ou en privé, il faut éviter de mettre les pieds dans le plat. Mais n’attendez pas trop longtemps pour vous excuser, ce qui pourrait être interprété comme de la négligence voire de l’arrogance, de la lâcheté ou du désintéressement et donner ainsi l’impression que ne voulez pas assumer vos responsabilités. Démontrez votre sang-froid et faites face: oralement ou par écrit.

Reconnaître plutôt que nier

Dans un monde qui veut tout programmer, il n’est pas facile de reconnaître sa propre impuissance ou ses faux pas. Réfléchissez encore une fois à ce qui est arrivé, à ce qui a déclenché votre faux pas puis efforcez-vous de trouver les mots pour formuler vos excuses. Trouvez l’expression du cœur et soyez cent pour cent honnête. Et si vous doutez, pas de paroles inutiles, le tact et le bon sens suffiront amplement.

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